Chargeback korttimaksuissa
Chargeback tarkoittaa pankin tai kortinmyöntäjän tekemää maksun peruutusta, jossa veloitettu summa palautetaan kortinhaltijalle ilman kauppiaan suostumusta. Pelialustalla se eroaa tavallisesta kotiutuksesta siinä, että pelaaja riitauttaa veloituksen suoraan pankissaan, ei pelisivuston asiakaspalvelun kautta. Peruste voi olla tunnistamaton veloitus, kaksinkertainen laskutus tai palvelu, jota ei koskaan saatu. Korttiyhtiö tutkii tapauksen ja voi palauttaa rahat kortinhaltijalle jo ennen kuin pelisivusto on ehtinyt vastata siihen.
Chargebackin määritelmä ja peruste
Chargeback syntyy, kun kortinhaltija riitauttaa veloituksen suoraan pankkinsa kautta, ei pelisivuston asiakaspalvelun kautta. Pankki tai kortinmyöntäjä, kuten Visa tai Mastercard, käynnistää tutkinnan ja voi palauttaa rahat kortinhaltijalle ennen kuin kauppias on ehtinyt vastata. Peruste voi olla luvaton käyttö, kaksinkertainen veloitus tai palvelu, jota ei koskaan toimitettu. Pelialustalla tämä tarkoittaa useimmiten tilannetta, jossa pelaaja ei tunnista tiliotteella näkyvää veloitusta tai kokee, ettei rahapelipalvelu vastaa sitä, mistä hän maksoi.
Riitautuksen aikaraja vaihtelee korttiyhtiöittäin, tyypillisesti 120 päivän sisällä veloituksesta.
Miten chargeback-prosessi etenee
Kun chargeback käynnistyy, pelitili jäädytetään yleensä välittömästi tutkinnan ajaksi. Kauppias eli pelisivusto saa tässä vaiheessa mahdollisuuden esittää näyttöä veloituksen oikeutuksesta, kuten tapahtumalokit, tunnistautumistiedot ja hyväksytyt ehdot. Pankki tekee lopullisen päätöksen, ja käsittely kestää tyypillisesti muutamasta viikosta pariin kuukauteen alustan ja korttiyhtiön mukaan.
Vaikutus pelitiliin
Toistuvat chargebackit johtavat usein tilin sulkemiseen kokonaan, sillä pelialustat merkitsevät riitautukset petosriskiksi. Moni operaattori kieltää tämän jälkeen uuden tilin avaamisen samoilla tunnistetiedoilla.
Kotiutus kulkee aina pelitilin kautta, chargeback ohittaa sen kokonaan.
Chargeback verrattuna palautukseen
Chargeback sekoitetaan usein refundiin, joka on kauppiaan itse tekemä palautus. Refund on vapaaehtoinen: pelisivusto palauttaa rahat pyynnöstä tai virheen korjaamiseksi, eikä pankki ole prosessissa mukana. Chargeback sen sijaan on pankin päätös, joka voi tulla kauppiaalle yllätyksenä. Käsittelystä veloitetaan usein lisämaksu kauppiaalta riippumatta lopputuloksesta.
Ero näkyy myös rahan liikkeessä: refundissa summa palaa samaa reittiä, jota pelaaja käytti talletukseen, usein muutamassa päivässä.
Chargebackissä pankki voi veloittaa summan kauppiaalta jo ennen tutkinnan päättymistä, ja jos päätös myöhemmin kääntyy kauppiaan eduksi, raha siirtyy takaisin vasta erillisen prosessin kautta.
