Peluuri – peliongelman tuki
Peluuri on valtakunnallinen, maksuton tukipalvelu peliongelmista kärsiville pelaajille, heidän läheisilleen ja pelihaittoja työssään kohtaaville ammattilaisille. Se tarjoaa auttavaa puhelinta, chattia ja verkkopohjaista vertaistukea, eikä yhteydenotto edellytä nimen kertomista tai ajanvarausta. Palvelu ei ole minkään yksittäisen peliyhtiön tai kasinon ylläpitämä, vaikka osa rahoituksesta tulee myös rahapelialalta. Peluurin taustalla toimivat A-klinikkasäätiö ja Sininauhaliitto, jotka ovat tehneet pelihaittatyötä Suomessa vuodesta 1989 lähtien. Termillä Peluuri viitataan siis koko palvelukokonaisuuteen, ei yksittäiseen sovellukseen tai nettisivuun.
Mikä Peluuri on
Peluuri syntyi 1990-luvun lopulla järjestöjen yhteistyönä, kun rahapelaamisen aiheuttamat ongelmat alkoivat näkyä sosiaali- ja terveyspalveluissa. Se ei ole minkään pelifirman perustama tai omistama palvelu, vaikka osa rahoituksesta tulee myös rahapelialalta. Toimintaa ylläpitävät yhdessä A-klinikkasäätiö ja Sininauhaliitto, jotka ovat tehneet pelihaittatyötä vuodesta 1989.
Puhelimeen voi soittaa pelaaja itse, läheinen tai aihetta työssään kohtaava ammattilainen. Yhteydenotto on maksuton, eikä soittajan numeroa tallenneta järjestelmään, joten asiointi on käytännössä nimetöntä. Juuri tämä anonymiteetti erottaa Peluurin monesta muusta tukikanavasta.
Peluuri ei siis ole kasinon tai pelisivuston oma asiakaspalvelu.
Miten Peluuri auttaa käytännössä
Auttava puhelin 0800 100 101 palvelee arkisin kello 12–18, ja chat on avoinna maanantaisin, keskiviikkoisin ja perjantaisin kello 12–15. Molemmat ovat maksuttomia, eikä keskusteluun tarvitse varata aikaa etukäteen. Ruotsinkielinen puhelinpalvelu toimii maanantaisin.
Peli poikki -ohjelma on kahdeksan viikon pituinen verkossa suoritettava kokonaisuus, joka on suunniteltu pelaamisen lopettamisen tueksi. OmaPeluuri puolestaan on ympärivuorokautinen vertaistukifoorumi, jota Peluurin työntekijät ylläpitävät mutta eivät päivystä siellä reaaliajassa. Akuutissa tilanteessa apua kannattaa hakea auttavasta puhelimesta tai numerosta 112, ei foorumin kautta.
Peluuria sekoitetaan toisinaan valtakunnalliseen, lakisääteiseen peliestojärjestelmään, joka on eri asia kuin keskusteluapua tarjoava auttava puhelin. Tällainen keskitetty peliestorekisteri on tulossa Suomeen 1.7.2027 alkaen, mutta se toimii itsenäisesti eikä sen kautta saa henkilökohtaista tukea.
