Näin vaadit erotusta väärän valuutan kotiutuksesta

Väärä valuutta kotiutuksessa on harvoin kirjoitusvirhe, vaan seuraus siitä, että pelitili ja maksukanava toimivat eri valuutassa. Pelaaja tallettaa euroina, mutta pelitilin perusvaluutta on esimerkiksi dollari tai Ruotsin kruunu, ja summa muunnetaan takaisin euroiksi vasta maksunvälittäjän tai pankin päässä. Muunnos tehdään silloin kurssilla, jota pelaaja ei ole nähnyt ennen noston vahvistamista.

Erotus syntyy kahdesta asiasta: käytetystä kurssista ja sen päälle lisätystä katteesta.

Kate on se osa, josta kannattaa keskustella, koska kurssin liike itsessään ei ole kenenkään virhe. Jos nosto on tehty euroina ja tilille tulee euroja, mutta summa on pienempi kuin nostopyynnössä, muunnos on tapahtunut jossain välissä kahteen suuntaan. Kaksoismuunnos on tyypillisin syy sille, että kymmenien eurojen erotus jää selittämättä.

Mitä sääntely sanoo kurssin näyttämisestä

EU-asetus 2019/518 velvoittaa valuutanmuuntopalvelun tarjoajan ilmoittamaan kokonaiskulut prosenttikatteena Euroopan keskuspankin viimeisimpään euron viitekurssiin verrattuna, ja tieto on annettava ennen maksutapahtuman käynnistämistä. Tarkistimme asetustekstin: sama vertailukohta koskee korttitapahtumia automaatilla ja myyntipisteessä, ja verkossa käynnistetyissä tilisiirroissa maksajalle on kerrottava arvioidut muuntokulut ennakkoon. Rahapeliyhtiö ei ole tässä maksupalveluntarjoaja, mutta sen ehdoissa lukee, missä valuutassa pelitili on ja kumpi osapuoli muunnoksen tekee. Juuri se ehtokohta ratkaisee, kummalle vaatimus osoitetaan.

Vaatimus kannattaa rakentaa yhden luvun ympärille: paljonko tilille olisi tullut, jos muunnos olisi tehty viitekurssilla ilman katetta. Luku on laskettavissa jälkikäteen, koska Euroopan keskuspankki julkaisee euron viitekurssit ja asetus 2019/518 asettaa nimenomaan ne katteen vertailukohdaksi. Vaadittava summa on katteen ja viitekurssin välinen ero, ei koko kotiutus. Laskelma kannattaa kirjoittaa viestiin auki rivi riviltä, jotta käsittelijä näkee mistä luvusta on kyse.

Kate on useimmiten muutaman prosentin luokkaa, mutta tarkkaa lukua ei kannata arvata, koska se riippuu siitä kumpi osapuoli muunnoksen teki.

Suomenkielinen kassasivu on usein suppeampi kuin englanninkieliset ehdot, joten vertaamme aina molempia versioita ennen kuin vaatimus lähtee. Jos kieliversiot kertovat pelitilin valuutasta eri asian, se on itsessään peruste vaatia hyvitystä, sillä pelaaja on tehnyt noston sen tiedon varassa joka hänelle näytettiin. Ehtosivun kuvakaappaus on tässä painavampi todiste kuin chat-keskustelu, koska chatin lupaukset katoavat istunnon mukana. Vastaus kannattaa silti pyytää asiakaspalvelulta sähköpostiin, jossa kurssi ja kate kerrotaan lukuina.

Summan lisäksi vaatimuksessa on syytä nimetä haluttu ratkaisu euroina ja kertoa, mihin asia viedään, jos vastausta ei tule ehdoissa luvatussa ajassa.

Reitti riippuu siitä, mikä lisenssi operaattorilla on, ja sitä ei kannata päätellä sivuston ulkoasusta. Lisenssi tarkistetaan ehtosivulta ja viranomaisen omasta rekisteristä ennen kuin valitus lähtee mihinkään.

Maltan pelilisenssin osalta tarkistimme viranomaisen ohjeen: pelaaja voi viedä asian Malta Gaming Authorityn Player Support -yksikköön tai muuhun vaihtoehtoiseen riidanratkaisuelimeen sen jälkeen, kun operaattorin oma valitusmenettely on käyty läpi, ja MGA suosittelee nimenomaan tuota järjestystä. Valitus käsitellään englanniksi tai maltaksi, joten suomenkielinen aineisto on käännettävä ennen lähettämistä. Käsittely kestää tyypillisesti viikkoja, ei päiviä.

Maksupuolen kiista kuuluu Suomessa eri osoitteeseen.

FINE Vakuutus- ja rahoitusneuvonta neuvoo ja ratkaisee pankki- ja maksuasioiden riitoja maksutta, ja kortin tai tilisiirron muunnoskate on juuri sellainen asia. Kuluttajariitalautakunta on puolestaan riippumaton riidanratkaisuelin oikeusministeriön hallinnonalalla, mutta rahapelisopimuksen ehdot ja ulkomainen sopimuskumppani rajaavat sen käytännön hyötyä. Suomen rahapelijärjestelmän uudistuksessa toimilupia haetaan siirtymäkaudella Poliisihallitukselta, ja lupa- ja valvontatehtävät siirtyvät uudelle Lupa- ja valvontavirastolle uuden rahapelilain voimaantulon myötä. Siihen asti suomalainen viranomainen ei valvo ilman Suomen toimilupaa toimivaa sivustoa, joten hyvityksen saa käytännössä vain operaattorin oman menettelyn tai sen lisenssiviranomaisen kautta.