Retention-kampanja
Retention-kampanja on kohdennettu markkinointitoimi, jolla operaattori pitää jo rekisteröityneen ja aiemmin pelanneen asiakkaan aktiivisena, erotuksena hankintakampanjasta, joka tavoittelee uusia pelaajia. Kampanja perustuu pelaajan omaan historiaan: talletustahtiin, kirjautumisväliin, panostustapaan ja siihen, minkä tyyppisiä pelejä hän on suosinut viime viikkoina. Etu on siksi harvoin sama kaikille, vaan se muuttuu sen mukaan, kuinka arvokkaana tai kuinka riskialttiina asiakas näyttäytyy operaattorin datassa juuri sillä hetkellä.
Miten retention-kampanja lasketaan ja kohdennetaan
Kampanjan kohdentaminen alkaa yleensä pelaajan viimeisimmästä aktiivisuudesta: talletuksen ajankohdasta, kirjautumistiheydestä ja siitä, onko panostustahti hidastunut. Osa operaattoreista merkitsee pelaajan passiiviseksi jo muutaman päivän tauon jälkeen, toiset odottavat kahta tai kolmea viikkoa ennen ensimmäistä yhteydenottoa. Yhtä yleispätevää rajaa ei ole, ja käytäntö vaihtelee talon ja pelaajasegmentin mukaan.
Etu itsessään lasketaan usein pelaajakohtaisesta datasta, ei kiinteästä taulukosta.
Cashback-tyyppisessä kampanjassa prosentti lasketaan yleensä tietyn ajanjakson nettohäviöstä, kun taas reload-bonuksessa summa sidotaan uuteen talletukseen samalla tavalla kuin tervetuliaisbonuksessa. Ero syntyy siitä, että retention-tarjous perustuu jo tunnettuun pelihistoriaan, jolloin ehdot voidaan räätälöidä kierrätysvaatimuksen ja enimmäispanoksen osalta yksilöllisesti sen sijaan, että koko rekisteröityneiden joukolle tarjottaisiin sama prosentti.
Yleisimmät retention-kampanjan muodot
Muoto vaihtelee sen mukaan, mihin signaaliin operaattori reagoi. Alla on koottu yleisimmät tyypit ja se, mikä niitä yleensä laukaisee.
| Kampanjatyyppi | Tyypillinen laukaisin | Etu pelaajalle |
|---|---|---|
| Reload-bonus | Uusi talletus tauon jälkeen | Prosenttiosuus talletuksesta |
| Cashback | Tappiollinen jakso | Osa hävitystä summasta takaisin |
| Ilmaiskierrokset | Kirjautumaton jakso | Kierroksia valittuun peliin |
| Missio tai tehtävä | Laskeva aktiivisuus | Pieni bonuspalkkio suorituksesta |
| VIP-yhteydenotto | Korkea pelaaja-arvo riskissä | Henkilökohtainen räätälöity tarjous |
| Win-back-tarjous | Pitkä poissaolo | Kertaluonteinen houkutin paluuseen |
Ero hankintakampanjaan ja kanta-asiakasohjelmaan
Retention-kampanja sekoitetaan usein hankintakampanjaan, koska molemmat näkyvät pelaajalle samanlaisena pop-up-ilmoituksena tai sähköpostina. Ero on ajoituksessa ja tiedossa: hankintakampanja, kuten tervetuliaisbonus, maksetaan ennen kuin operaattori tietää mitään pelaajan käytöksestä, kun taas retention-tarjous osoitetaan asiakkaalle, jonka talletustahti, panostustaso ja pelivalinnat ovat jo tiedossa.
Ero kanta-asiakasohjelmaan
Toinen sekaannus syntyy kanta-asiakasohjelman kanssa. Kanta-asiakasohjelma on pysyvä tasorakenne, jossa etu kasvaa kertyneen pelihistorian mukaan riippumatta siitä, onko pelaaja juuri sillä hetkellä passiivinen. Retention-kampanja taas on ajallisesti rajattu väliintulo, joka käynnistyy tietystä signaalista, kuten pidentyneestä tauosta, ja päättyy, kun pelaaja joko palaa tai jättää tarjouksen käyttämättä.
Missä pelaaja kohtaa retention-kampanjan
Pelaaja kohtaa retention-kampanjan tavallisimmin sähköpostissa, tekstiviestissä, sovelluksen push-ilmoituksessa tai kirjautumisen jälkeisessä bannerissa. Suurimman arvon segmenteissä yhteydenotto voi tulla myös suoraan nimetyltä VIP-yhteyshenkilöltä, ei automaattisesta järjestelmästä.
Kanava valitaan yleensä kiireellisyyden mukaan.
Ajallisesti kriittinen tarjous, kuten lyhytkestoinen cashback tappiollisen illan jälkeen, lähtee usein push-ilmoituksena tai tekstiviestinä, koska se vaatii nopean reaktion, kun taas pidemmän tauon jälkeinen uudelleenaktivointitarjous voidaan lähettää sähköpostitse ilman samaa kiirettä. Ehtojen luku kannattaa silti tehdä joka kerta erikseen, sillä sama kampanjanimi voi kattaa eri operaattoreilla erilaisen kierrätysvaatimuksen.
